Politique de retour

Sont établies les exceptions suivantes (entre autres) dans l’exercice du droit de rétractation et expressément prévues par la législation sur la protection des consommateurs, à savoir:

1.La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

2.La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

3.Fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été décachetés après la livraison.

4.La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, se sont indissociablement mélangés à d’autres biens.

5.Les biens périssables, tels que les aliments ou les boissons, en bon état ne peuvent pas être retournés. Une exception concerne les produits en mauvais état, comme un aliment périssable, car ils ne seraient pas propres à la consommation.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour l’achat.

Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu—c’est-à-dire en parfait état—et ne doit bien sûr présenter aucun dommage, bosse ou signe évident d’usage susceptible d’empêcher sa revente. Pour l’expédition, il doit être emballé de manière à le protéger pendant le transport.

Procédure

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires.

Vous pouvez le faire par téléphone ou par e-mail (les deux mentionnés ci-dessus). Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes:

Que ce soit par un moyen ou par un autre, votre communication doit contenir les informations suivantes:

Vos données d’identification, nom complet et adresse.

Numéro de commande

Description du produit acheté

Explication des motifs de retour
Date de la communication

À partir de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter du contrat, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner à Aceitunas Zambudio le bien acquis en parfait état, accompagné d’une copie de la facture d’achat. Une fois le produit reçu ou que le consommateur a fourni une preuve irréfutable du retour du bien, Aceitunas Zambudio remboursera, sans retard indu, les sommes versées par le consommateur lors de l’acquisition dudit bien selon le même mode de paiement.