Política de devoluciones
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores, que son:
1.El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2.El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3.El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4.El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
5.Los bienes perecederos, como los alimentos o bebidas, en buen estado no se pueden devolver. Una excepción serían los productos en mal estado, como puede ser un alimento perecedero, ya que no sería apto para el consumo.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizo la compra.
El producto devuelto deberá de estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales.
Podrá hacerlo vía telefónica o por correo electrónico (ambos anteriormente mencionados). Para ello deberá seguir los siguientes pasos:
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
Sus datos de identidad, nombre completo y dirección.
Numero de pedido
Descripción del producto adquirido
Explicación motivos devolución Fecha de la comunicación.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a Aceitunas Zambudio en perfecto estado el bien adquirido junto con la copia de la factura de compra. Una vez recibido el producto o el consumidor haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Aceitunas Zambudio entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor al adquirir dicho bien mediante el mismo método de pago.
